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Lenovo esa “gran” marca. Y si te he visto no me acuerdo.

Miércoles, 4 junio, 2014 4 comentarios

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Os pongo en antecedentes. Portátil Lenovo vendido a un cliente en Junio de 2012. Hace unos meses el portátil se apaga repentinamente y ya no vuelve a encender. Nos lo trae para que revisemos que le ocurre y si es fallo de hardware tramitar la correspondiente garantía.

Lo primero de todo comprobamos que el fallo no sea del adaptador de corriente o la bateria.
Se comprueba el resto de componentes posibles sin tener que abrir el portátil y evitar romper la pegatina de garantía tales como memoria ram, disco duro e incluso el teclado.
Descartado todo el fallo tiene que ser una avería en la placa base del portátil.
Aquí es cuando comienza el desesperante tira y afloja con el Sat oficial.
Solicitamos recogida para tramitación de la garantía y reparación del mismo.
Respuesta del Sat.
“El portátil tiene más de 1 año y no nos hacemos cargo de la garantía.’
Tras una serie de mails en los que se solicita reparación en garantía al ser cliente final y aplicación de los 2 años su nueva respuesta:
“Que demuestre el cliente mediante un peritaje que la avería proviene de un fallo del equipo y no por un mal uso o manipulación.. o dicho de otro modo:

Durante el segundo año del producto, a contar a partir de la fecha de compra, usted podrá reclamar una reparación en garantía del artículo. Para ello deberá probar previamente que el producto poseía el defecto o avería en el momento de la entrega del mismo, por falta de conformidad en la entrega del bien.”

El cliente lleva el portátil a otro Sat independiente para que comprueben el portátil y le indiquen fallo y posibilidad de creación del mismo.
Dicho Sat tras un exhaustivo análisis y diversas fotos del equipo demostrando que no ha habido manipulación alguna por parte del usuario, que no hay daños estéticos ni signo de golpe o mal uso, van desmontando el portátil y tomando fotos del proceso, hasta tener el portátil totalmente desmontado y comprobar que el fallo es de la placa. (como nosotros habiamos analizado anteriormente corroborando así nuestro análisis).

El cliente nos vuelve a traer el portátil junto con las fotos, y el análisis de dicho SAT, corroborando por tanto fallo de placa. (junto con la factura del coste de dicho análisis y nos solicita la reparación de su portátil y el pago de dicha factura.

Vuelta a hablar con SAT de Lenovo, le mandamos fotos, análisis del otro SAT, y solicitamos la sustitución o reparación de la pieza averíada (placa base) del portátil.

Respuesta del SAT de Lenovo.. que no quieren saber nada del portátil,

“Como servicio tecnico oficial cubrimos la garantía comercial de su producto, que en este caso es de 12 meses.

 No obstante lo anterior el cliente puede reclamar la garantía legal del producto a quien corresponde (no somos nosotros). La garantía legal de 2 años, según la Ley 23/2003 de 10 de julio sobre bienes de consumo corresponde ser asumida por quien lo vendió.”

Respuesta nuestra al cliente, le damos un portátil nuevo, lógicamente de una marca distinta a Lenovo, le explicamos todo lo sucedido y le aconsejamos que nunca más vuelva a adquirir un producto Lenovo, algo que él mismo nos indica que no hace falta que se lo aconsejemos y que no sólo él, sino sus conocidos sabrán lo ocurrido con esta marca.

Como segunda decisión Lenovo deja de estar en nuestro portfolio de marcas y NO volveremos a vender un producto de su marca en vista de que NO es para nosotros una empresa seria y que responda al cliente y a nosotros (su cliente y su imagen hacia la calle) como debe ser, que esta muy bien eso de vender y vender, y anunciar a bombo y platillo que han aumentado ventas y que se consiguen x millones de ventas en el mundo.. pero a que coste? a cambio de no dar soporte cuando ocurre una incidencia? de lavarse las manos y no querer saber nada de un producto cuando falla?

Por último desde este blog aconsejamos que a la hora de adquirir un producto comprobéis bien si la marca es una empresa seria y que da la cara ante un problema, o si por el contrario es una empresa que una vez has adquirido su producto, adios… y si te he visto no me acuerdo… como en este caso ha sucedido con Lenovo.

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