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Archive for the ‘Problemas con Proveedores’ Category

Segundas oportunidades

Lunes, 9 febrero, 2009 5 comentarios

Hace tiempo hable de los problemas que estaba teniendo con uno de los que a raiz del problema con Virtual descrito en el post anterior, había pasado a ser mi mayorista habitual.  Ese mayorista era Opción Computer.

Pues hace unos meses, contacta conmigo la que en su día era mi comercial, y que estuvo unos meses de baja, que coincidieron con los problemas con ellos.. Me comentó que ya había vuelto y que si necesitaba cualquier cosa podía contar con ella.. Poco a poco he ido haciendole de nuevo pedidos y estoy muy contento con ellos.

Ahora incluso han decidido, para “echar una mano” con esto de la crisis, no cobrar(me) (no se si será algo generalizado…) los portes de cualquier pedido (excepto cajas de pc). Lo que ayuda a poder ir pidiendo mucho más al día y no tener que esperar a tener varias cosillas para compensar portes. Y tambien me ayuda a mi en la tienda, pues cuando no tienes algo y le dices al cliente en 2-3 días, no es lo mismo que decirle: Mañana sobre las 11-12 lo tengo..

Así que esa segunda oportunidad que me pidió en su momento, se la han ganado y merecido, y con el paso del tiempo, a día de hoy, puedo decir que estoy contento con la manera y forma de trabajar y responder. Esperemos que sigamos así por muuuucho tiempo.

Como se puede comprobar, soy una persona, que sabe entrar en razones, y que entiende que todos nos equivocamos y cometemos errores. Y por tanto, todos podemos merecer una segunda oportunidad. Porque a veces, de un simple malentendido, que se junta con otro, o que interviene la famosa ley de Murphy, se llega a situaciones, que sin quererlo, pueden provocar problemas a otra persona. Todo es cuestión de hablarlo, intentar solucionar las diferencias y aclarar cualquier malentendido por ambas partes y de nuevo estamos listos para reestablecer las relaciones comerciales.

Porque no olvidemos que en los negocios, todo es recíproco. Yo te necesito, pero al mismo tiempo tu me necesitas.. y al igual que hay más clientes, hay más proveedores, pero nada es infinito y todo tiene limites, y hay que saber “jugar” dentro de este mundo y estar en un punto intermedio.

Como perder varios clientes..

Jueves, 5 febrero, 2009 7 comentarios

virt

Esta historia, REAL, va de un mayorista con el que he estado trabajando durante 3 años.  Todo ha ido muy bien durante ese tiempo, hasta que el año pasado  se fueron las 2 comerciales con las que tenía trato para los pedidos y demas..

Con la nueva comercial que se me asignó empezarón los problemas.. Que si le pedia material y me tardaba horas.. o días en contestar.. que si me confirmaba que había stock y luego no había..

Todo eso y mi solicitud de cambio de comercial denegada, hizo que pasaran de ser mi mayorista principal, a un mayorista para las faltas.

El pasado mes de Agosto, les pido un material y:

– se lo manda y factura a otro cliente. Menos mal que ese cliente es amigo personal mio, y me acerque a recoger el material a su tienda (a unos 35 km. de la mia…)

– Hablo con la comercial para que ponga la factura a mi nombre, y me gire el recibo a mi en vez de a él. Y porque en el pedido faltaban 2 Grabadoras DVD Sata.

Me comenta que no me preocupe que ese mismo día salen las grabadoras y me manda la nueva factura a mi nombre…. La factura tuve que pedirsela 3 veces mas… Las 2 grabadoras, a día de hoy. 5 de Febrero.. y 6 meses, sí, 6 meses después.. sigo esperandolas.

La gota que colma el vaso es cuando el pasado mes de Octubre, le mando material RMA, varias P.base gama alta, varias VGA gama media -alta, 3 pendrive, un par de HD…

En repetidas ocasiones me ha mas que asegurado, jurado y lo que hiciera falta, que no me preocupara que ese mismo día salía el material y al día siguiente sin falta lo tenía.. una tras otra, ha sido una mentira constante.

Ayer consigo hablar con ellos y la respuesta es que el encargado de RMA esta enfermo…  les pregunto si es que lleva enfermo 6 meses??.. aún espero respuesta…

Me parece una falta total de Seriedad, formalidad e incluso vergüenza. Tanto de la comercial, como de los responsables de RMA, como de los encargados, dueños y demás participes de esta empresa.

Yo de momento sigo esperando mi material, pero lo que si esta claro es que ellos han perdido al menos a 4 clientes más, y espero que sigan perdiendolos.

Su nombre, por si alguien esta interesado en saberlo:

Virtual Data System. de Madrid.

Mi gota tambien cuenta…

Miércoles, 26 noviembre, 2008 Deja un comentario

En estos días he visto en diversos blogs de compañeros del gremio, que hay un mayorista que esta enviando mail incitando a una guerra entre tiendas. El tema es el siguiente, según parece, ya que a mi no me ha llegado el mail (no conozco ni al mayorista, sí, lo siento… viviré en otra galaxia o algo parecido pero no me suena) en dicho mail se invita a denunciar a otras tiendas si conoces que estan haciendo instalaciones ilegales de software. Con ello, se supone que pretenden “ayudarte”, pues si tu estas siendo “legal” al quitar a la competencia que no actúa correctamente, se facilita el terreno..

Pero esto me plantea una serie de dudas… ¿Quien sale beneficiado realmente de todo esto? Esta claro que “mocosoft”, y al mismo tiempo pretende estarlo el mayorista, pero y yo? saldría beneficiado? Yo creo que el hecho de que yo venda mis pcs, con licencias oficiales de Microsoft, o lo haga con Linux, así como el porcentage de ordenadores con uno u otro Sistema Operativo, no va a cambiar.  Si lo que pretenden es aumentar el número de ventas de licencias, una idea que me parece muy bien, es la planteada en uno de los comentarios en el post de un compañero, y que decía que bajen el precio de las licencias OEM, para las tiendas que nos dedicamos a montar equipos, y se “equiparen” al precio que le facilitan a grandes ensambladores. De ese modo seguro que aumentaría considerablemente la venta de dichas licencias.

Yo personalmente estoy introduciendo poco a poco a mis clientes en Linux, y ofreciendoles sobre todo Ubuntu (es la que más conozco personalmente) como una gran alternativa a Windows, sobre todo en temas de estabilidad y seguridad, y además le añadimos los costes, tanto de adquisición de dicha licencia, que en este caso es free.. como de los múltiples programas que posteriormente se van añadiendo y que del mismo modo seguirían siendo No propietarios…

Si quieren abrir la caja de Pandora, abramosla, pero todos, y poniendo su contenido encima de la mesa, no con puñaladas traperas por la espalda.. ¿¿o que tal le sentaría que ahora un Fabricante enviara mail a los mayoristas incitando a denunciarse entre ellos por prácticas incorrectas ??

Pienso que hay muchas maneras de hacer las cosas, y precisamente este modo, no es el más correcto… No se cuando llegará el día que los mayoristas abran los ojos, y se den cuenta que su futuro depende y mucho de las pequeñas tiendecitas.. que sus beneficios y cuentas positivas a final de mes, no son mas que la suma de las compras realizadas (o ventas, según se mire) desde las suma de las pequeñas tiendas.

Ya que son el intermediario entre nosotros y los fabricantes, deberían de luchar mas por nuestros/sus intereses, y no dejarnos tanto de lado, y tratarnos con una prepotencia fuera de lugar.

Por favor, recuerden, que el Océano es inmenso.. pero esta formado por pequeñas moleculas de agua..

Pesadilla Final…

Miércoles, 6 agosto, 2008 21 comentarios

Los que leisteis mis post anteriores sobre la odisea que sufrí con un pórtatil que tenia que entregar a un cliente y el mayorista me falló reiteradamente (los que no, podéis ver la primera parte aqui y la segunda aqui), hasta que tuve que terminar pidiendole al cliente el pórtatil en otro sitio.. el tema de ahora es que de ese mayorista.. (Soft Sell, fabricante de la marca AIT…) me quedaba en stock un pórtatil de 12″ para vender.. me viene un cliente y le convece el equipo, tanto el precio, como las prestaciones, y sobre todo el color (azúl metalizado), y decide llevarselo, tras quedar con el cliente que pase al día siguiente para instalarle el SO solicitado y dejarle el equipo con driver instalados y completamente operativo me dispongo a ello y a los pocos minutos de estar encendido… Pluff!! se apaga.. primero pienso que quizas ha sido un fallo de energia, del enchufe o algo y al no tenerle puesta la bateria pues ale.. vuelvo a empezar, le pongo la bateria y empiezo a instalar de nuevo.. y lo mismo.. al final tras un buen rato probando con otro procesador, ram, hd, grabadora, wifi, bateria, e incluso otro adaptador de corriente.. por descarte llego a la conclusion que la placa base tiene que estar jodida.. Se apaga incluso estando simplemente en la Bios y la temperatura es correcta.. el caso es que me pongo a llamar al SAT, y me sale que el teléfono que he marcado no existe.. me quedo pensando que me habré equivocado.. pruebo de nuevo y lo mismo, llamo a Comercial, Distribuidores, administracion.. nada que no existe ninguno.. envio mail a todas las cuentas de correo de ellos, y me devuelve todas excepto una..  la única persona que me contestó me indica esto:

Lamentablemente la empresa se encuentra en trámites para su cierre y en estos momentos en el SAT ya no disponemos de medios para llevar a cabo las reparaciones. Únicamente podemos informales de la actual situación.

Gracias por su colaboración.

Dpto. Técnico Soft-Sell, S.A.

Imaginad la cara que se me quedó.. Así que ahora me encuentro con que lo primero, tengo un pórtatil nuevo, sin estrenar, con la placa base muerta, y que me toca “tragarme”… y lo segundo, que todos los pórtatiles que he vendido de esta marca, ahora se han quedado sin Garantía y sin soporte, con lo que si alguno de ellos fallara, me toca “correr” a mi…

Y sigue la noria…

Sábado, 2 agosto, 2008 Deja un comentario

Porque eso es lo que parece esto, una noria sin fin, los mayoristas que no dan la cara, los fabricantes que tampoco, y aqui mareandonos constanmente a nosotros que somos la imagen y cara ante el cliente.

Han pasado los días, y a nuestro compañero del Otro lado del Mostrador, siguen sin resolverle el problema del pórtatil, Asus y Caelsa siguen pasandose la pelota el uno al otro y sin dar solución al problema.

Podéis ver todo en este enlace: Jugando a los trileros con Asus y caelsa.

Otros que caen…

Viernes, 25 julio, 2008 7 comentarios

Ultimamente parece que solo doy noticias de este estilo.. entre que apenas pasan cosas en la tienda, debido a la poquisima gente que viene, y que debido a esto, mi moral esta muy baja y no tengo muchas ganas de nada.. pero bueno a lo que iba.. pues que la noticia de la que se han hecho eco hasta en los Telediarios es que Prometheus Electronics, la matriz de Master Cadena y Tiendas Idea Electrodomésticos.. se ha declarado en concurso de acreedores.. Lo que no termino de comprender es como se le permite llegar a tener un balance tan negativo de 160 mill de Euros…

De momento ya estan cerrando muchas de las tiendas.. Aqui en mi ciudad en concreto estaban una frente a otra y la tienda de Cadena Master hace un par de semanas que ha cerrado…

Como podemos por tanto comprobar, la crisis no solo se ceba con las tiendas pequeñas, las grandes cadenas tambien estan sufriendo en sus carnes este enorme bajon de ventas.

Continuan los problemas…

Jueves, 10 julio, 2008 1 comentario

De Mayoristas y fabricantes.. en este caso es Maxdata la que esta en problemas.

Pongo AQUI el enlace a la noticia.

Cuando esto siga avanzando y sigan cayendo los mayoristas y tiendas que aún quedan por caer…¿llegará el momento en que los fabricantes se den cuenta de la importancia de la pequeña tienda? o por el contrario, ¿seguiran pensando que con las Grandes Superficies pueden sobrevivir?.

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