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Archive for the ‘Clientes y sus cosas…’ Category

Lenovo esa “gran” marca. Y si te he visto no me acuerdo.

Miércoles, 4 junio, 2014 4 comentarios

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Os pongo en antecedentes. Portátil Lenovo vendido a un cliente en Junio de 2012. Hace unos meses el portátil se apaga repentinamente y ya no vuelve a encender. Nos lo trae para que revisemos que le ocurre y si es fallo de hardware tramitar la correspondiente garantía.

Lo primero de todo comprobamos que el fallo no sea del adaptador de corriente o la bateria.
Se comprueba el resto de componentes posibles sin tener que abrir el portátil y evitar romper la pegatina de garantía tales como memoria ram, disco duro e incluso el teclado.
Descartado todo el fallo tiene que ser una avería en la placa base del portátil.
Aquí es cuando comienza el desesperante tira y afloja con el Sat oficial.
Solicitamos recogida para tramitación de la garantía y reparación del mismo.
Respuesta del Sat.
“El portátil tiene más de 1 año y no nos hacemos cargo de la garantía.’
Tras una serie de mails en los que se solicita reparación en garantía al ser cliente final y aplicación de los 2 años su nueva respuesta:
“Que demuestre el cliente mediante un peritaje que la avería proviene de un fallo del equipo y no por un mal uso o manipulación.. o dicho de otro modo:

Durante el segundo año del producto, a contar a partir de la fecha de compra, usted podrá reclamar una reparación en garantía del artículo. Para ello deberá probar previamente que el producto poseía el defecto o avería en el momento de la entrega del mismo, por falta de conformidad en la entrega del bien.”

El cliente lleva el portátil a otro Sat independiente para que comprueben el portátil y le indiquen fallo y posibilidad de creación del mismo.
Dicho Sat tras un exhaustivo análisis y diversas fotos del equipo demostrando que no ha habido manipulación alguna por parte del usuario, que no hay daños estéticos ni signo de golpe o mal uso, van desmontando el portátil y tomando fotos del proceso, hasta tener el portátil totalmente desmontado y comprobar que el fallo es de la placa. (como nosotros habiamos analizado anteriormente corroborando así nuestro análisis).

El cliente nos vuelve a traer el portátil junto con las fotos, y el análisis de dicho SAT, corroborando por tanto fallo de placa. (junto con la factura del coste de dicho análisis y nos solicita la reparación de su portátil y el pago de dicha factura.

Vuelta a hablar con SAT de Lenovo, le mandamos fotos, análisis del otro SAT, y solicitamos la sustitución o reparación de la pieza averíada (placa base) del portátil.

Respuesta del SAT de Lenovo.. que no quieren saber nada del portátil,

“Como servicio tecnico oficial cubrimos la garantía comercial de su producto, que en este caso es de 12 meses.

 No obstante lo anterior el cliente puede reclamar la garantía legal del producto a quien corresponde (no somos nosotros). La garantía legal de 2 años, según la Ley 23/2003 de 10 de julio sobre bienes de consumo corresponde ser asumida por quien lo vendió.”

Respuesta nuestra al cliente, le damos un portátil nuevo, lógicamente de una marca distinta a Lenovo, le explicamos todo lo sucedido y le aconsejamos que nunca más vuelva a adquirir un producto Lenovo, algo que él mismo nos indica que no hace falta que se lo aconsejemos y que no sólo él, sino sus conocidos sabrán lo ocurrido con esta marca.

Como segunda decisión Lenovo deja de estar en nuestro portfolio de marcas y NO volveremos a vender un producto de su marca en vista de que NO es para nosotros una empresa seria y que responda al cliente y a nosotros (su cliente y su imagen hacia la calle) como debe ser, que esta muy bien eso de vender y vender, y anunciar a bombo y platillo que han aumentado ventas y que se consiguen x millones de ventas en el mundo.. pero a que coste? a cambio de no dar soporte cuando ocurre una incidencia? de lavarse las manos y no querer saber nada de un producto cuando falla?

Por último desde este blog aconsejamos que a la hora de adquirir un producto comprobéis bien si la marca es una empresa seria y que da la cara ante un problema, o si por el contrario es una empresa que una vez has adquirido su producto, adios… y si te he visto no me acuerdo… como en este caso ha sucedido con Lenovo.

¡De aprovechados vivimos rodeados!

Viernes, 6 septiembre, 2013 Deja un comentario

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Con esta noticia de la imagen nos “despertaban” ayer desde la mayoría de nuestros mayoristas.

“El miércoles se inició un fuego de grandes proporciones en la fábrica de memorias Hynix, segundo fabricante mundial con una cuota del 25%.. ”

La mayoría de los comerciales se apresuraban a venderte la historia para colocarte memorias Ram por doquier en cada pedido.. Eso sí.. al mismo tiempo desde los departamentos correspondientes se habían encargado de que “por arte de magia” desaparecieran Stock de bastantes unidades, y aparecieran horas más tarde con precios más elevados.. y a cuenta gotas..

Pero, ¿realmente ha sido así en todos los mayoristas? Pues no, afortunadamente No. Hoy mantenía una conversación al respecto via Twitter con un compañero que trabaja en un mayorista.. @kinestesico  y por lo que entiendo.. ellos son de los que han subido precio… y según sus palabras:

@dreifu Poner nombres esta feo, pero entre tus proveedores no se encuentran varios de los mas importantes del pais, e incluso, del mundo.”

Cada uno es libre de hacer lo que quiera con su negocio, faltaría más.. Pero lo siento mucho, para mi esa “moralidad” y esa manera de aprovecharse de la situación no va conmigo.. quizás mi mayorista no es de los más “importantes” como comenta.. o quizás si.. lo que tengo claro que tiene una ética y moral acorde con la que intento mantener en mi negocio. Y que pese a que estaba la oportunidad de aprovecharse de la situación, retirar stock, subir precios.. han preferido llamarme y comunicarme que no me alarmara, que había otro comunicado que confirmaba que en 2 horas el fuego estaba apagado, y que la propia empresa comunica que cree que no va a afectar al suministro..

Que quiero decir con esto.. pues que vivimos en una situación de crisis mundial constante, y que a la mínima, un pisotón en China, Japón o el último rincón del planeta es aprovechado por algunos para alarmar y hacer caja de la situación de pequeño caos ocasionado, pero que por suerte, aún queda gente con integridad y valores.

Y que por supuesto, en esta vida, lo más “importante” es rodearse de la gente que valora tus ideales y comparte una lista de Valores comunes, porque lo que está claro es que en la vida en general, y en los negocios en particular, si no tienes buenos cimientos y buena compañia tirando todos para el mismo sitio, no vas a ningún sitio.

Echandole morro.. di que si..

Viernes, 5 julio, 2013 6 comentarios

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Cada día algunos clientes nos sorprenden más (aún).. 

Viene un cliente para ver impresoras, le enseñamos los modelos que tenemos, le recomiendo una de ellas.. y me dice que se la queda.. pero.. que mejor me trae su ordenador para que le instale yo la impresora y le desinstale la anterior.. 

-Viene con el ordenador, y… “oye.. ya de paso.. hazme una limpieza de los programas y demás cosas que veas que estan mal.. y mira a ver que internet no me funciona, la página de inicio tampoco me deja cambiarla… 

– Me pongo a ello.. le desinstalo su impresora, le hago una limpieza de programitas, barras de los navegadores.. le reparo el navegador de internet… 

Viene a por la impresora.. ¿cuánto es?.. le digo el precio (5 € más de lo que le dije la impresora)

¿cómo? si me dijiste tanto..  ¿es que me vas a cobrar por instalarla y quitarme 4 cosas que son 2 minutos para ti.. .? 

 

En fin.. el clásico.. y ya que estas.. 

 

 

No somos un reparatodo.. lo siento.

Miércoles, 26 junio, 2013 3 comentarios

Esto es algo que suele suceder a menudo en una tienda de informática (supongo que a la inversa pasará igual.. )
Entran clientes con un cacharro.. pongamos aquí lo que se nos ocurra que lleve cables.. desde el mando de la tele, aire acondicionado.. hasta el tostador, o similares..
c: Era para que me arreglarais esto.
Y: Lo siento, pero eso no lo podemos arreglar, no tenemos piezas..
c: sin dejarnos terminar.. ¿cómo que no? si esto lleva cables.. esto seguro que si le echas un vistazo son 2 min.

Pues nada, por más que le intentes explicar que no podemos, primero de todo porque no sabemos.. segundo porque no tenemos repuestos ni posibilidades de conseguirlos… lo máximo que consigues es que se vayan cabreados diciendo que no nos queremos molestar en mirarlo/repararlo..

Ay!! benditos clientes.. jejeje

Otro que abandona..

Jueves, 4 abril, 2013 3 comentarios

La ventaja de ser pequeño.

Domingo, 20 enero, 2013 Deja un comentario

Esta claro que con la que tenemos encima sobrevivir hoy en día es ya un gran mérito. La competencia en todos los sectores es enorme y cada vez más, los grandes, intentan abrir un poco mas sus redes a otros sectores para seguir ampliando su trozo de pastel.
Para ellos meterse en un mercado nuevo es muy fácil, pues cuentan con la economía y lo necesario para pelear en algo nuevo. Y si les sale mal carpetazo y a otra cosa.
Ellos por tanto nos ganan en el tema económico pero sin duda tenemos una gran ventaja. Los que hemos sobrevivido a esta crisis hemos conseguido colocarnos en una posición “social” y de reconocimiento que nos da cierta “imagen”.

Al principio, me resulto como una mera anécdota. Cuando volvió a pasar a los pocos días, mera coincidencia.. pero se ha seguido repitiendo, cada vez más en cada venta, en cada reparación, el cliente termina con la frase, prefiero comprartelo (traertelo si es una reparación) a ti, que ir a XX sitio, que vosotros sois de aqui, y para que se lo lleven otros de fuera o grandes, mejor ayudar a alguien de aqui.

En tiempos difíciles la gente se humaniza mas, se junta y somos mas conscientes de todo, porque se mira todo con lupa. Empatizamos más y mejor con todos, personalmente me he dado cuenta que a mi me pasa lo mismo, a la hora de comprar algo, sin darme cuenta, he ido cambiando mis hábitos, y volviendo a “mejor en esta tienda que es de aquí”…

Los prisas sin prisa.

Sábado, 12 enero, 2013 1 comentario

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Tipos de clientes hay muchos. Los amables, Los simpáticos, los que vienen en plan dime como se hace que lo haga yo, los “cochinillos” que te traen los equipos llenos de suciedad, polvo, diversa fauna, que digo yo. Como tendran su casa…..
Pero de todos ellos hay dos tipos que no soporto. Los que no se quien le ha dicho que tal cosa es de tal manera, y no te molestes en intentar hacerle ver que la rueda es redonda, que tu como entendido en la materia no tienes ni idea porque a él se lo ha dicho x persona que bueno entiende de eso….

Pero luego estan Los Prisas.
Son ese tipo de cliente que todo era para ayer. Que traigan lo que traigan, o busquen lo que busquen ayer era tarde, peeero era tarde para ti. Cuando los llamas para decirle que ya tienen lo que necesitaban tan urgente te salen con un,  vale ya si eso me paso luego…..

Te dan ganas de decirle si eso?? Si eso?? Tanta prisa, tanto stress que parecía esto una operación a vida o muerte que había que terminar Ya si o sí y ahora, si eso luego…..

Para estos estoy pensando poner precios especiales.  ¿conocéis ese dicho de ahora que dice:

1 café . 3 €
1 café por favor. 2 €
Buenos días, cuando pueda un café, gracias.  1 €.

Pues algo así voy a tener que poner para estos clientes.

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