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Archive for the ‘algo más…’ Category

Buen servicio Técnico.

Viernes, 4 mayo, 2012 Deja un comentario

Los usuarios de Pepephone sabrán que su servicio att.cliente suele ser bastante bueno. (de lo mejorcito que conozco en telf. móvil). Y que ante cualquier incidencia en la red, ellos mismos te avisan y te tramitan los descuentos pertinentes sin tener que reclamar nada, ni pelearte con varias llamadas a at.cliente.

Hoy he recibido el siguiente mail:

Estimado cliente,

Durante la madrugada del pasado día 30 de abril hasta la mañana del día 1 de mayohemos sufrido un problema en un servidor de la red que ha dejado sin servicio de Internet durante unas horas a un pequeño porcentaje aleatorio de clientes de diferentes zonas de España.

Aunque se podía navegar correctamente cambiando temporalmente un pequeño parámetro en el móvil, no pudimos comunicarlo a todos los clientes afectados, sino únicamente a los que nos contactaron a través del call center o en las redes sociales.

Esta mañana mismo, mientras preparábamos esta comunicación, ha vuelto a ocurrir de nuevo la misma incidencia durante un par de horas.

Al ser sólo un único servidor entre los diferentes que reparten el servicio, nos es imposible saber qué clientes quedaron afectados por el problema; pero, como siempre, debemos indemnizaros.

Nos gustaría pedirte tu ayuda. Si de verdad has tenido problemas de navegación durante el día 1 o esta mañana, o los dos días, te pedimos que, por favor, dediques 10 segundos a acceder esta página y nos escribas tu número de teléfono con el que has tenido el problema y tu número de NIF.

www.pepephone.com/algohaidomal

Nosotros te aplicaremos automáticamente la indemnización sin preguntas ni comprobaciones, descontándote 3 días de la cuota (10%) por la incidencia (20%, si has tenido la mala suerte de que te haya ocurrido los días). Verás el descuento aplicado en la próxima factura a final de este mes de de mayo.

No hace falta que llames ni que preguntes. Basta con que tu número y NIF esté en la lista.

Lamentamos no haberte podido dar un servicio adecuado, esperamos que la respuesta, por lo menos, sí lo sea.

Atentamente,
El Equipo de Pepephone

Una vez llegas a la página en cuestión, sólo te piden el NIF, el Nº Telf.  y que indiques si has sido afectado el día 1, 3 o ambos..

y terminan con esta frase:

Nos merecemos que nos engañes porque te hemos dejado sin servicio y, pongas lo que pongas, te vamos a hacer el descuento sin comprobar nada, pero sabemos que si nosotros somos honestos contigo, tú lo serás con nosotros.

Sin duda alguna algo a prueba de conciencias “pepitogrillo”..
Si eres usuario de Pepephone y has sido afectado, sin problemas.. pero si no lo has sido, No te aproveches de ellos, acuérdate de su gran trabajo y buen hacer.
Categorías:algo más...

Leído “Diario de un zombi”

Miércoles, 29 febrero, 2012 Deja un comentario

Este fin de semana he aprovechado para leer un libro que no me atraía mucho al principio, pero en cambio al empezar a leerlo y darle una oportunidad me ha enganchado hasta el punto de querer terminarlo para ir desgranando la historia y llegar al final.

El libro esta basado en un futuro en la ciudad de Barcelona. Un virus ha infectado a casi la totalidad de la población y se ha convertido en zombi. La historia se basa en un zombi en particular que por alguna extraña circunstancia no ha perdido su “consciencia” y nos cuenta su día a día en un largo viaje.

Os lo recomiendo.

Categorías:algo más...

A la crisis buena cara.

Miércoles, 29 febrero, 2012 1 comentario

Nos ha dado por aprovechar esta época para ampliar la tienda, añadir más zona comercial y por ende productos. Hemos agrandado la zona del taller y ampliado aún más los puestos de trabajo. Hemos incorporado nuevas marcas y nuevas familias de productos…

En definitiva, creemos que crecer es posible. Creer es un paso para conseguir lo que nos proponemos. Y este paso en apenas 15 días ya esta dando sus frutos.

Seguiremos creciendo, luchando, apostando por mejorar y dar un buen servicio.

Categorías:algo más..., Productos

Así no, Intel..

Miércoles, 11 enero, 2012 Deja un comentario

En el Ces de hoy, Intel ha defraudado presentando la capacidad gráfica de los nuevos procesadores Ivy Bridge en los ultrabooks.

Para demostrar la “potencia” de su chip, no se les ha ocurrido otra cosa, que poner un vídeo del juego F1 11 en vez de ejecutar el juego directamente.

Desde luego, que esto da mucho que pensar sobre si el procesador será realmente capaz de mover juegos con esa calidad, o si es una “burla” para engañar a los usuarios.

(puedes ver más sobre esta noticia en: http://www.muycomputer.com/2012/01/11/polemica-ces-demostracion-intel-ultrabooks )

Categorías:algo más...

Comienza el CES 2012

Domingo, 8 enero, 2012 Deja un comentario

Quedan unas pocas horas para que comience una nueva edición del CES, en este caso la del 2012. En ella Bill Gates, fundador de Microsoft; Paul Otellini, consejero delegado de Intel, y Paul Jacobs, presidente de Qualcomm, estarán presentes como algunos de los líderes que la próxima semana en Las Vegas, con motivo de CES, la mayor feria de tecnología de consumo del mundo.

2700 expositores y muchas novedades nos esperan. Estaremos atentos para ver lo que nos va a ir dejando el futuro inmediato.

Crédito foto: CES International

Leído: “Steve Jobs”

Domingo, 8 enero, 2012 Deja un comentario

Acabo de terminar un gran libro. La Biografía de uno de los más grandes que sin duda han sabido adelantarse a su tiempo, para cualquier amante del mundo de la tecnología, y para cualquier empresario-emprendedor, sin duda es un libro que recomiendo.

No dejéis de leer la biografía del gran Steve Jobs. 

Como soy grande, hago lo que quiero..

Martes, 20 septiembre, 2011 1 comentario

O algo parecido deben de pensar los señores de …(pongáse aquí cualquier gran compañia de servicios..) en este caso Iberdrola..
Por un lado esta el engaño, explico lo sucedido.. mi media de consumo mensual está en torno a los 40-50 €/mes.. lógicamente en meses de Julio-Agosto.. o Diciembre-Enero, sube un poco por Aire o Calefacción.. mi sorpresa viene cuando la última factura me llega de 730 €.. miro el consumo que me facturan y no me lo creo.. así que lo compruebo con la lectura de mi contador.. y.. alaaaa que brutos..

Llegado a este punto, toca pelearse con el teléfono de NO-atención al cliente. Cuando consigo hablar con alguien, tras dar mis datos, nº de contrato, datos personales.. en 3 ocasiones, me comprueban e indican que es un error, y que NO me preocupe que se ha modificado la factura y me llegará la que me corresponde de 120 € y que ese dinero quedará a cuenta para desquitarlo de próximas facturas.. algo a lo que me niego por supuesto..lo primero porque si no se ha cobrado la factura aún (tenía cobro para el día siguiente), no tienen porque cobrarmela, y lo segundo porque si fuera una cantidad de 1-2 facturas lo entendería, pero en este caso son 12 meses.. y va a ser que no..

Me informan de que no me preocupe que ya se ha hecho la modificación pertinente y que si se diera el caso de que el banco cargara el recibo, llamase para solicitar la devolución de mis 600 €….

Como por desgracia es habitual, hablando de empresas grandes.. la modificación no sirve de nada y se me carga el recibo de 730 €.. espero 4-5 días por si hicieran el cargo automático pero nada de nada..

Otra odisea al teléfono con ellos.. vuelven a pedirme mis datos, nº contrato, dni, nombre, dirección, nº cuenta..(vamos a ver.. es que con mi nº de contrato no es suficiente?? si ya estan accediendo a todos mis datos con eso, no me hagan perder mi tiempo con tonterias)… Tras una conversación y espera de 20 min, se me informa de nuevo, que ya esta solucionado y en unos días tendré en mi cuenta el abono del importe cobrado de más…

A día de hoy han pasado +20 días desde la fecha de la primera llamada y como seguía esperando, decidí consultar con el dep. atención al cliente vía e-mail…

5 días despues de mi consulta, (en la que les especifico mi nº de contrato de nuevo, y nombre.. ) me contestan hoy pidiendome de nuevo mi DNI, Nombre completo, dirección del contrato, nº cuenta del banco….)

Mi respuesta..

” Buenos días,

Resulta gracioso, que dandoles el nº de contrato, con el que acceden por tanto a toda mi información, necesiten que les facilite de nuevo mis datos personales, para cobrarme 600 € de más no han necesitado nada… eso sí.. advertirme de que no devolviera el recibo porque si no, podrían cortarme la luz si..
Si necesitan dinero, traten mejor a los accionistas (soy accionista de Iberdrola…) o pidan dinero a un banco, pero no se lo quiten de esta manera a los clientes, porque ya me estan haciendo pensar en cambiar de operador de electricidad.

Aqui tienen mis datos..

***

Espero que esta vez no tarden 5 días en contestar de nuevo.. ”

Y este caso que me ha ocurrido a mi, sucede todos los días con todas las empresas grandes y multitud de clientes..  A ver cuando termina mi odisea y cuantas reclamaciones y llamadas me quedan…

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