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Archive for 25 mayo 2012

De nuevo sorpresa de Pepephone

Viernes, 25 mayo, 2012 Deja un comentario

si hay una operadora que a mi gusto este haciendolo bien.. esa es Pepephone.. y como estoy contento con sus políticas de empresa.. su trato al cliente, su buena atención y su buen funcionamiento, aquí copio el texto del mensaje que me han enviado:

Estimado cliente,

      Lo volvemos a hacer. Te volvemos a molestar. Animados por la subida de temperaturas de la primavera nos envalentonamos y tenemos el placer de comunicarte

que hemos mejorado aún más las condiciones de tu tarifa

       para hablar y navegar.

Desde hoy 24 de mayo, el nuevo precio por minuto sin impuestos de las llamadas realizadas desde tu/s línea/s que tienen esta tarifa ha bajado a 1,9 cent/min a todos los operadores móviles y fijos nacionales a cualquier hora. El resto de precios, coste de establecimiento, así como las condiciones de la tarifa de acceso a Internet que tuvieras asociada, permanecen sin cambio.

Mantenemos nuestros principios y, como siempre, ya que esta será la tarifa para los nuevos clientes, primero te la aplicamos a ti. Y sin trampas ni hacernos los remolones: una vez más, no tienes que realizar ningún trámite para conseguir esta tarifa, ni llamarnos para pedir que se te aplique, ni escribirnos un correo electrónico. La bajada se te aplica incluso aunque no leas este mensaje.

Si tienes dudas, en los próximos días podrás comprobar el cambio accediendo al área de clientes Mi Pepephone de nuestra Web. Allí podrás ver para cada línea: la tarifa de voz asociada y la tarifa plana contratada para navegar.

Gracias por tu confianza en Pepephone.

Así se consigue ampliar cartera de clientes, y es un método de trabajo que se puede “exportar” a nuestras tiendas..

Categorías:algo más...

Clientes para todos.

Lunes, 14 mayo, 2012 Deja un comentario

Ayy esos clientes que entran, oye perdona, una consulta nada mas, es que me sale en el ordenador un aviso de que tengo virus. ¿como puedo quitarlo?

O los que llegan, mirame esto en un momento por favor, si es un minuto. Se lo solucionas, y dan media vuelta sin siquera preguntar ¿te debo algo?.

Pero bueno, que sería de nosotros sin esos momentos para poder comentar después.

Las cosas con tiempo… pero no tanto..

Domingo, 13 mayo, 2012 Deja un comentario

Esta anécdota es “prestada”… de un conocido que tiene una tienda de electrodomésticos. Para ese tipo de productos, es muy normal dar presupuestos para clientes que quieren hacer sus cuentas y ver si salen o no para modificaciones en casa..

Pero últimamente al parecer sucede más a menudo que la gente pues quiere ser muy previsora en el tiempo.. Me comentaba que esta semana le han pasado varios casos entre los que destaco los siguientes..

-el primero de ellos, una pareja que van a pedir presupuesto de todos los electrodomésticos de la Cocina… Frigo, Lavavajillas, horno, placa, campana.. equipo completo vamos.. ya tienen varios presupuestos de albañiles, pintores, carpinteros… y la reforma tienen pensado hacerla.. para mitad del año que viene.. pero por ir haciéndose a la idea.. Es decir, estan las cosas de tal manera que para una reforma necesitan una planificación de 14 meses.

Y el segundo de ellos que me ha dejado más perplejo aún ha sido el de un cliente que le ha pedido presupuesto de todos los electrodomésticos para una casa que ha visto en planos y esta viendo si va a poder hacer frente a todo lo que supone comprar una, para ir al banco a ver si le dan el préstamo de todo.

Parece ser que hay quien no ha aprendido nada de esta crisis y de vivir por encima de lo que podemos.

4 de 4..

Jueves, 10 mayo, 2012 3 comentarios

Anécdotas del día, así seguidas, 4 clientes que entran esta tarde casi seguidos  nada mas abrir:

-El primero de la tarde.. se le ha quedado una tablet K.O.. Reinicio constante.. nos trae en un pendrive los archivos de actualización,  ¿motivo? que para flashearla y meterle el firmware completo hay que tener el botón de encendido pulsado los 8 min que dura la actualización sin soltar.. y que “pasa” de hacerlo él.

Hasta ahora no me habían traído nada para reparar que sepan como repararlo pero que no tenga ganas de hacerlo él.

-El segundo de la tarde: Recarga un cartucho de tinta.. se lo lleva y no funciona.. los inyectores estaban tocados y no imprime correctamente. Le indico que hay 2 opciones, o bien le abono el dinero de la recarga, o bien le descuento el dinero de uno nuevo..  y él se empeña en que ¿por qué no funciona.. que entonces vaya cartuchos venden los de canon que no se pueden recargar? que que solución le voy a dar, porque él no va a estar cambiando de cartuchos cada 3-4 usos, que él quiere unos cartuchos que le duren y sólo sea el importe de las recargas…

Al final compra el nuevo, y se va refunfuñando…

-El tercero, viene con 3 €… oye, dame un pendrive de 4 Gb… y me quedo ¿¿..??

Menos mal que después han entrado un par más y ha mejorado la cosa..

pero faltaba el cuarto.. y espero que último de hoy así…

-Buenas, dame un disco de esos para grabar para el portátil pero que le valga para portátiles.. es que tengo discos en casa pero son grandes y no me valen.. en la grabadora de la torre si, pero en la del portátil no caben..

y yo.. eso es medida estándar caballero, es la misma para un portátil, un sobremesa o un dvd de casa.. -y su respuesta: NO. Que dices, tu no entiendes..

 

en fin.. son las cosas que hay que soportar, me las tomo de buenas y listo.

 

Buen servicio Técnico.

Viernes, 4 mayo, 2012 Deja un comentario

Los usuarios de Pepephone sabrán que su servicio att.cliente suele ser bastante bueno. (de lo mejorcito que conozco en telf. móvil). Y que ante cualquier incidencia en la red, ellos mismos te avisan y te tramitan los descuentos pertinentes sin tener que reclamar nada, ni pelearte con varias llamadas a at.cliente.

Hoy he recibido el siguiente mail:

Estimado cliente,

Durante la madrugada del pasado día 30 de abril hasta la mañana del día 1 de mayohemos sufrido un problema en un servidor de la red que ha dejado sin servicio de Internet durante unas horas a un pequeño porcentaje aleatorio de clientes de diferentes zonas de España.

Aunque se podía navegar correctamente cambiando temporalmente un pequeño parámetro en el móvil, no pudimos comunicarlo a todos los clientes afectados, sino únicamente a los que nos contactaron a través del call center o en las redes sociales.

Esta mañana mismo, mientras preparábamos esta comunicación, ha vuelto a ocurrir de nuevo la misma incidencia durante un par de horas.

Al ser sólo un único servidor entre los diferentes que reparten el servicio, nos es imposible saber qué clientes quedaron afectados por el problema; pero, como siempre, debemos indemnizaros.

Nos gustaría pedirte tu ayuda. Si de verdad has tenido problemas de navegación durante el día 1 o esta mañana, o los dos días, te pedimos que, por favor, dediques 10 segundos a acceder esta página y nos escribas tu número de teléfono con el que has tenido el problema y tu número de NIF.

www.pepephone.com/algohaidomal

Nosotros te aplicaremos automáticamente la indemnización sin preguntas ni comprobaciones, descontándote 3 días de la cuota (10%) por la incidencia (20%, si has tenido la mala suerte de que te haya ocurrido los días). Verás el descuento aplicado en la próxima factura a final de este mes de de mayo.

No hace falta que llames ni que preguntes. Basta con que tu número y NIF esté en la lista.

Lamentamos no haberte podido dar un servicio adecuado, esperamos que la respuesta, por lo menos, sí lo sea.

Atentamente,
El Equipo de Pepephone

Una vez llegas a la página en cuestión, sólo te piden el NIF, el Nº Telf.  y que indiques si has sido afectado el día 1, 3 o ambos..

y terminan con esta frase:

Nos merecemos que nos engañes porque te hemos dejado sin servicio y, pongas lo que pongas, te vamos a hacer el descuento sin comprobar nada, pero sabemos que si nosotros somos honestos contigo, tú lo serás con nosotros.

Sin duda alguna algo a prueba de conciencias “pepitogrillo”..
Si eres usuario de Pepephone y has sido afectado, sin problemas.. pero si no lo has sido, No te aproveches de ellos, acuérdate de su gran trabajo y buen hacer.
Categorías:algo más...
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