Hacía tiempo que no tenía una con un cliente. Y por lo que se ve, ya tocaba, esta tarde me ha venido un Matrimonio que me compraron una Consola Nintendo Wii y me exige que le tengo que dar un Manual de la consola en Español, porque sólo viene en Ingles, Frances, Aleman, Griego y Holandes.
Me dicen que estoy haciendo algo ilegal, porque según ellos por Ley es obligatorio vender los productos con Manual en Español. Y que les tengo que facilitar un Manual en Español.
Yo intento explicarle que la consola es Europea, esta comprada a Nintendo España, y que si no viene el manual en Español, yo no puedo hacer nada. Como mucho, o mirar si hay opción de descargarlo de la Web y bajarselo, o Devolverles el dinero si no le interesa.
Pero ellos siguen erre que erre, en que es ilegal y que quieren su manual en español, a todo eso, ha ido llenandose la tienda y cada cliente que entraba iba preguntando al resto que ocurría y todos me daban la razón a mi.
Tras mas de media hora, intentando hacerles entrar en razón y viendo que me resultaba imposible, les he dicho que lo sentía pero tenía que seguir atendiendo al resto de clientes que bastante estaban esperando. Que si no estaban de acuerdo, mañana se les acababa el plazo de devolución, que me trajeran la Consola y les devolvía el dinero, pero que sólo tengo 2 opciones y no puedo hacer más. Que dejaba en su mano la decisión y que hicieran lo que creyeran correcto.
Ahora acabo de estar mirando por internet buscando alguna ley que apoye su petición. Pero lo que he encontrado es que una empresa extranjera, esta obligada únicamente a poner los manuales en al menos 3 idiomas de la Comunidad Europea, a su elección. No se por tanto si hay una ley diferente exclusiva para España. Pero supongo que esta Ley sería válida al ser Europea.
En definitiva.. Ya tengo la primera anécdota del Año.
Edito el post: Tras seguir indagando al respecto, he encontrado que si hay una Ley que obliga que al venderse el producto en España tenga que llevar un manual en Español. Por tanto en ese aspecto sí que llevaban la razón. Por otro lado, yo en todo momento la opción que les daba era la de facilitarle el manual en español, bajandoselo de la web de nintendo. Algo que ellos no me quisieron aceptar, así como la opción de la devolución del dinero dentro del plazo para ello.
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