Aprovecho para comentaros lo que me ha pasado con un cliente (ya ex-cliente…) y al mismo tiempo pedir consejo sobre mi actuación y lo que habriáis hecho vosotros…
Os pongo en la Situación: Esta historia comienza el pasado Noviembre, un cliente de los que van pasando por aqui de vez en cuando (1 vez cada mes y medio aprox..) a por cds, y alguna cosilla asi suelta, me pide un presupuesto de un pc (solo torre) le doy varias configuraciones y se las lleva para estudiarlas. Días despues, viene y decide encargarme uno. La configuración que elige es un Q6600, 2 Gb Ram, 500 hd, pb. gigabyte p35-ds3l, y VGA HD2400 Pro. El caso es que a primeros de año, (2 meses despues de tener el pc) me viene a decirme que el ordenador le va muy mal desde que se lo llevo, que le salen rayas en la pantalla y que si conecta un monitor por la salida DVI se le ve de color Verde. Le digo que me lo traiga (no entiendo porque no me lo trajo directamente, o espero 2 meses para venir a decirme una supuesta averia desde nuevo..)
Pasa un mes, y aparece con la torre para que se lo mire, le digo que me lo tiene que dejar, que en ese momento me pilla con la tienda a tope y con todos los puestos ocupados en el taller y que ademas, quiero mirarlo tranquilamente, el a pesar de que insiste varias veces que se lo tengo que mirar en el acto, se convence y decide dejarlo para pasar al día siguiente…. al final pasa 15 días despues (ya estabamos a Mitad de Febrero)..
Yo en ese tiempo, he probado el pc en repetidas ocasiones, y no me ha dado fallo alguno, le he actualizado los driver por si acaso y lo he tenido durante 1 día entero con varios test y todo OK, asi que se lleva el pc, se lo enciendo antes de nada delante de él para que pueda comprobarlo y ve que todo esta bien.
Para el día del Padre, viene a llevarse un Pendrive, y me dice que el ordenador sigue igual, que ya esta cansado y que le tengo que dar una solución ya, que si le salen rayas, que si no tiene nada mas que problemas.. le vuelvo a indicar que me traiga de nuevo el pc, ya que como él mismo pudo comprobar la anterior vez, aqui no fallaba, y me comenta que al día siguiente me lo traía…
El pasado Jueves (29 de Mayo) me trae la torre, tanta prisa que tiene y tarda 2 meses en traer el equipo, yo no entiendo a la gente, pero bueno.. probamos el pc, y efectivamente, esta vez, si que se ven rayas en la pantalla, incluso tiene que estar la Gráfica sin los driver, en el momento que se instalan los driver, da pantallazo azul y no hay manera..
ASi que le digo que si me trae la caja de la Gráfica (mira que cuando vendo un pc insisto mil veces en que guarden las cajas, incluso en la factura lo detallo en observaciones que es necesario guardarlas para tramitar la garantia y asi evitar algún que otro problema…) le hago yo directamente el cambio, y asi evitamos mas retrasos, y le digo que si no trae la caja que entonces tendría que mandar la Gráfica y en max. 30 días tendríamos la de cambio.
Me comenta que no tiene la caja, que la ha tirado, que se lleva el ordenador y que ya me la traera para enviarla. Hoy, me viene con la caja de la placa base, y me dice que el Viernes fue a otra tienda, les llevo el ordenador para que le pusieran una Gráfica nueva, se lo formatearan y le instalaran todo.. y según los de la otra tienda, la Placa Base esta tambien mal, porque no funciona el Sonido… Eso me ha cabreado muchisimo, aun asi, le pregunto si han instalado los driver de sonido, y me dice que si, que en la otra tienda le han puesto delante de el una pieza y le ha dicho (la pieza) que la placa base estaba rota, (yo quiero esta pieza, que milagro, nos ahorraria el tener que buscar que pasa a un pc.. ) y que se la tengo que cambiar por una nueva, y empieza a decirme que vaya piezas vendia que estaba todo roto, y que si tal.. El caso es que me ha puesto de tal mala manera que le he dicho que lo sentía muchisimo, pero que como el Pc habia sido manipulado por Terceros no autorizados, habian invalidado la Garantia.
Lógicamente no le ha sentado nada bien, y me ha intentado liar aqui una buena.. pero como me ha visto tan seguro y tranquilo (en ningún momento he perdido los modales ni nada pues el hecho de estar diciendole que estaba inválidada la Garantía por haber llevado el pc a otra tienda me hacia sentir extrañamente bien…) Al final se ha ido viendo que no podía conseguir ningún avance, muy cabreado y diciendo todo lo que se le ocurría…
Ahora, en frio pienso, si he hecho lo correcto, o si debería haber intentado por lo menos, mirar cual era el fallo real de la placa base, (que me creo que simplemente era que no han instalado los driver UAA, que en algunas versiones de Gigabyte no los pilla bien del cd de la Placa Base, y hay que pillarlos de Windows Update.), pero me ha dado tanto corage el ver que a la primera de cambio y pese a que le estaba ofreciendo soluciones, se larga a otra tienda a comprar la Gráfica, y por cierto, ahora que lo pienso en frío.. en todo este tiempo que venia asi tan de Salteado.. no ha vuelto a venir a comprar Cds, ni nada mas.. quitando el pendrive del día del Padre, ( y porque cerramos a las 10 de la noche, y vino sobre esa hora, asi que seria un recurso de ultimo momento..).
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